呼叫中心
陜西重型汽車有限公司呼叫中心成立于2007年，目前貼心服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)有48位專業(yè)客服人員，年信息處理能力已突破百萬(wàn)次。
呼叫中心通過(guò)電話、微信、APP等多媒體渠道、7*24小時(shí)全年365天全天侯面向客戶提供汽車專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)政策咨詢、維修與保養(yǎng)預(yù)約、車輛精準(zhǔn)救援、故障預(yù)警、保養(yǎng)提醒、定制化客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目，努力踐行提升客戶滿意度與客戶體驗(yàn)。同時(shí)肩負(fù)著渠道服務(wù)過(guò)程管控與評(píng)價(jià)，并依據(jù)《陜重汽汽車產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，監(jiān)督服務(wù)單位踐行貼心服務(wù)八大承諾。2018年在行業(yè)首推服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，邀請(qǐng)客戶對(duì)每一單售后服務(wù)進(jìn)行進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，客戶是否滿意與服務(wù)站收益掛鉤，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)評(píng)價(jià)管控和客戶導(dǎo)向目標(biāo)。
為推進(jìn)陜汽控股“2035”戰(zhàn)略落地貼心服務(wù)熱線將持續(xù)以客戶為中心，以領(lǐng)先的服務(wù)政策滿足客戶需求；以主動(dòng)服務(wù)、預(yù)防性維修提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；以陜汽TCO服務(wù)托管、延保服務(wù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值！
